LADM-MERC1212

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VIRTUNIVERSIDAD GLOBAL
FACULTAD DE: Ciencias Económicas y Sociales
CUATRIMESTRE: Sexto 
   
CÓDIGO DENOMINACIÓN DE LA ASIGNATURA:  Investigación de Mercados "CURSO" O"MÓDULO"
HORAS TEÓRICAS HORAS PRÁCTICAS TOTAL HORAS
 CUATRIMESTRE
TOTAL HORAS SEMANALES UNIDADES DE
 CRÉDITO
(HT) (HP) HT HP HT HP (UC)
LADM-MERC1212  18  -  18  - 1,13
-
 1
        
BREVE DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
En el curso de Investigación de Mercados el alumno analizará los principios del sistema económico y la investigación de mercados; aplicará los fundamentos para la planeación y ejecución de un estudio de mercado, que permitan un enfoque estratégico, resaltando la importancia de los sistemas de información de mercados. En el mercado global de la actualidad, que cambia con gran rapidez, la toma de decisiones de marketing de forma oportuna, precisa y eficaz es fundamental. De otra parte, la práctica de la investigación de mercados, también experimenta cambios con el propósito de cubrir las demandas de información de quienes se encargan de tomar decisiones relacionadas con el marketing. 
 
OBJETIVO(S) GENERAL(ES):

•Analizar, diseñar y evaluar la información necesaria para definir las estrategias comerciales.
•Mostrar la importancia que tiene una invertigación de mercado para saber como se encuentra el producto o servicio que se ofrece en el mercado actual y el comportamiento del consumidor, a través de herramientas que lo ayudarán a tomar una decisión importante en el negocio.
•Conocer las funciones de la investigación de mercados dentro de la empresa, en concreto, en relación con el proceso de marketing. 

 
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

•Valorar la importancia de la investigación de mercados como fuente de información para la toma de decisiones relacionadas con el marketing.
•Conocer y saber utilizar el proceso de investigación de mercados como herramienta de investigación y de recolección de información para la toma de decisiones en el marketing.
•Conocer los elementos que constituyen el acceso de las empresas con sus productos y servicios a los mercados.
•Desarrollar y comprender cada una de las fases de un proceso de investigación.
•Aprender a definir un “problema a investigar” buscando inicialmente información secundaria.
•Determinar una serie de objetivos en torno a lo que debe investigar.
•Diseñar una investigación primaria, aprendiendo a diferenciar entre investigación exploratoria y concluyente, así como entre cada una de las técnicas que se integran dentro de estos dos grupos.
•Calcular y seleccionar unidades muestrales para el caso de las técnicas cuantitativas.
•Aprender a codificar e identificar variables dentro de uncuestionario, para poder tabular posteriormente los datos obtenidos.

 
DESCRIPCIÓN DE LOS CONTENIDOS (LISTADO DE TEMAS Y SUB-TEMAS)
TEMA 1: Concepto y aplicación de la investigación comercial. 

1.1  Investigación Comercial.
        1.1.1  Introducción.
        1.1.2  Definición.
        1.1.3  Aspectos a considerar:
                   1.1.3.1  Orientación:
                                  1.1.3.1.1  A un solo tema.
                                  1.1.3.1.2  A estudios generales.
                   1.1.3.2  Formalidad:
                                  1.1.3.2.1  Estudios estructurados en presupuestos, programas, tiempo y
                                                  análisis estadísticos, o bien, contactos informales con clientes.
                   1.1.3.3  Cantidad de datos obtenidos:
                                  1.1.3.3.1  Datos a gran escala (encuesta).
                                  1.1.3.3.2  Datos existentes y que solo hay que analizar.
                   1.1.3.4  Grado de complejidad del análisis:
                                  1.1.3.4.1  Muy complejos.
                                  1.1.3.4.2  Sencillos.
        1.1.4  Funciones de la Investigación Comercial.
                   1.1.4.1  Investigación sobre el comportamiento del consumidor:
                                  1.1.4.1.1  Motivaciones de compra.
                                  1.1.4.1.2  Personas que influyen y deciden en la compra.
                                  1.1.4.1.3  Actitudes e intenciones de los consumidores.
                                  1.1.4.1.4  Hábitos de compra.
                                  1.1.4.1.5  Estilos de vida.
                                  1.1.4.1.6  Segmentación y tipología de los consumidores.
                   1.1.4.2  Investigación sobre la demanda y las ventas:
                                  1.1.4.2.1  Determinación de la demanda total del mercado de un producto.
                                  1.1.4.2.2  Determinación de la demanda total del mercado de un grupo de
                                                   productos afines o de un sector.
                                  1.1.4.2.3  Participación de las marcas en el mercado.
                                  1.1.4.2.4  Determinación de la demanda por zonas geográficas y tipos de
                                                   consumidores.
                                  1.1.4.2.5  Determinación de índices de capacidad de compra.
                                  1.1.4.2.6  Previsiones de venta.
                   1.1.4.3  Investigación sobre los productos:
                                  1.1.4.3.1  Creación de nuevos productos.
                                  1.1.4.3.2  Modificación de productos.
                                  1.1.4.3.3  Eliminación de productos.
                                  1.1.4.3.4  Test de concepto de nuevos productos.
                                  1.1.4.3.5  Test de producto.
                                  1.1.4.3.6  Test de mercado.
                                  1.1.4.3.7  Test de nombre.
                                  1.1.4.3.8  Imagen y posicionamiento de marcas.
                   1.1.4.4  Investigación sobre la publicidad:
                                  1.1.4.4.1  Influencia de la publicidad en el comportamiento de los
                                                  consumidores.
                                  1.1.4.4.2  Determinación de la audiencia de los medios de comunicación.
                                  1.1.4.4.3  Realización de pretest y postest.
                                  1.1.4.4.4  Medición de la eficacia publicitaria.
                                  1.1.4.4.5  Relación entre inversión publicitaria y ventas.
                   1.1.4.5  Investigación sobre la promoción de ventas:
                                  1.1.4.5.1  Análisis de los diferentes colectivos destinatarios de las
                                                  promociones.
                                  1.1.4.5.2  Actitudes del consumidor final hacia las promociones.
                                  1.1.4.5.3  Evaluación y determinación de los instrumentos promocionales.
                                  1.1.5.5.4  Evaluación y elección de los programas promocionales.
                                  1.1.5.5.5  Comparación entre los resultados de publicidad y promoción.
                                  1.1.5.5.6  Control de resultados de la promoción.
                   1.1.4.6  Investigación sobre la distribución:
                                  1.1.4.6.1  El diseño de los canales de distribución.                                
                                  1.1.4.6.2  La organización de la distribución física.
                                  1.1.4.6.3  Participación de la distribución según tipos de agentes.
                                  1.1.4.6.4  Determinación de la amplitud de los productos y marcas
                                                  trabajadas.
                                  1.1.4.6.5  Fidelidad hacia las marcas trabajadas.
                                  1.1.4.6.6  Previsiones de venta.
                                  1.1.4.6.7  Análisis de la influencia de los intermediarios en la elección de
                                                   marcas por los consumidores.
                                  1.1.4.6.8  Actitudes y motivaciones de los intermediarios a diversas
                                                   actuaciones de los fabricantes.
                                  1.1.4.6.9  Comportamiento entre marcas presentes en un mismo
                                                  establecimiento.
                   1.1.4.7  Investigación sobre el entorno económico, jurídico y tecnológico:
                                  1.1.4.7.1  Previsiones a largo plazo.    
                                  1.1.4.7.2  Evolución de las estructuras del mercado.
                                  1.1.4.7.3  Aparición de nuevos competidores.
                                  1.1.4.7.4  Repercusiones de medidas legales.
                                  1.1.4.7.5  Repercusiones de acuerdos internacionales.    
1.2  Relación entra la Investigación Comercial y la Dirección Comercial.
1.3  Investigación Comercial y Sistemas de Información de Marketing (SIM).
1.4  Diseños o tipos de Investigación Comercial.
        1.4.1  Clasificación de los estudios por tipo de información:
                   1.4.1.1  Estudios de gabinete.
                   1.4.1.2  Estudios de campo.
                   1.4.1.3  Estudios mixtos.
        1.4.2  Clasificación por la naturaleza de la información:
                   1.4.2.1  Estudios cualitativos.
                   1.4.2.2  Estudios cuantitativos.
                   1.4.2.3  Estudios mixtos.
        1.4.3  Clasificación por objetivos perseguidos:
                   1.4.3.1  Sobre el comportamiento del consumidor.
                   1.4.3.2  Sobre la demanda y las ventas.
                   1.4.3.3  Sobre los productos.                   
                   1.4.3.4  Sobre la publicidad.
                   1.4.3.5  Sobre la promoción de ventas.
                   1.4.3.6  Sobre la distribución.
                   1.4.3.7  Sobre el entorno económico, jurídico y tecnológico.
        1.4.4  Clasificación por la técnica de recogida de información:
                   1.4.4.1  Encuestas ad hoc (solo un tema).                  
                   1.4.4.2  Encuestas ómnibus (varios temas).
                   1.4.4.3  Paneles (grupos representativos de la población que dan información
                                periódica al centro de investigación).
                   1.4.4.4  Observación.
                   1.4.4.5  Experimentación.
                   1.4.4.6  Seudo compra.
                   1.4.4.7  Entrevistas en profundidad.
                   1.4.4.8  Técnicas de grupo (congresos, seminarios).
                   1.4.4.9  Técnicas proyectivas (cualitativas a través de supuestas situaciones que
                                 permiten obtener información mediante la proyección de estos aspectos
                                 en los estímulos a los que se les somete).
        1.4.5  Clasificación por la función que cumplen o según diseño:
                   1.4.5.1  Estudios exploratorios.      
                   1.4.5.2  Estudios descriptivos.
                   1.4.5.3  Estudios causales o explicativos.
                   1.4.5.4  Estudios predictivos.
                   1.4.5.5  Estudios de control. 

 
TEMA 2: Investigación de Mercados. 

2.1  Investigación de Mercados.
        2.1.1  Definición.
        2.1.2  Objetivos de la investigación de mercado:
                   2.1.2.1  Objetivo social:
                                  2.1.2.1.2  Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o
                                                   servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla
                                                   con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
                   2.1.2.2  Objetivo económico:
                                  2.1.2.2.1  Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda
                                                   tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado
                                                   o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con
                                                   mayor certeza las acciones que se deben tomar.
                   2.1.2.3  Objetivo administrativo:
                                  2.1.2.3.1  Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada
                                                   planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo
                                                   conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el
                                                   tiempo oportuno.
        2.1.3  Beneficios de la investigación de mercado:
                   2.1.3.1  Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que
                                 favorezcan el crecimiento de las empresas.
                   2.1.3.2  Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que
                                 ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se
                                 presentan en los negocios.
                   2.1.3.3  Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de
                                 vender o introducir un nuevo producto.
                   2.1.3.4  Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse,
                                 con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante
                                 la investigación.
                   2.1.3.5  Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el
                                 mercado está demandando.
                   2.1.3.6  Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la
                                 empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de
                                 ingreso, etcétera.
                   2.1.3.7  Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para
                                 que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera
                                 del mercado.
        2.1.4  Papel de la investigación de mercado:
                   2.1.4.1  Planear.
                   2.1.4.2  Solucionar.
                   2.1.4.3  Controlar.
        2.1.5  Tipos de investigación de mercados ganonistas:
                   2.1.5.1  Investigación cualitativa.
                                 2.1.5.1.1  Definición.
                                 2.1.5.1.2  Técnicas cualitativas:
                                                   2.1.5.1.2.1  Test Proyectivos.
                                                   2.1.5.1.2.2  Entrevistas en profundidad.
                                                   2.1.5.1.2.3  Técnicas de grupo.
                                                   2.1.5.1.2.4  Otras Técnicas:
                                                                        2.1.5.1.2.4.1  Método EPI.
                                                                        2.1.5.1.2.4.2  Repertory Grid.
                                 2.1.5.1.3  Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
                                                   2.1.5.1.3.1  Para obtener información previa de un campo o
                                                                      problema sobre el que no existe ningún dato.
                                                   2.1.5.1.3.2  Determinar comportamientos, motivaciones, etc.
                                                   2.1.5.1.3.3  Establecer jerarquía entre los diferentes
                                                                      comportamientos y otras variables psicológicas.
                                                   2.1.5.1.3.4  Identificar y explotar conceptos, palabras, etc.
                                                   2.1.5.1.3.5  Para reducir y limitar el campo de investigaciones
                                                                      posteriores.
                                                   2.1.5.1.3.6  Para ampliar información sobre determinados
                                                                      aspectos que no hayan quedado claros en una
                                                                      investigación inicial.
                   2.1.5.2  Investigación cuantitativa.
                                 2.1.5.2.1  Definición.
                                 2.1.5.2.2  Características:
                                                   2.1.5.2.2.1  Refleja lo que ocurre realmente en un mercado.
                                                   2.1.5.2.2.2  Ofrece respuestas al qué, cuándo, cuánto, dónde y
                                                                       cómo suceden los hechos en segmentos definidos.
                                                   2.1.5.2.2.3  Esta investigación es estructurada y determinante.
                                                   2.1.5.2.2.4  Se realiza entre un gran numero de sujetos
                                                                      entrevistados individualmente.
                                                   2.1.5.2.2.5  Ofrece respuestas al qué, cuándo, cuánto, dónde y
                                                                       cómo suceden los hechos en segmentos definidos.
                                                   2.1.5.2.2.6  Es capaz de ahondar en los efectos que produce un
                                                                       estimulo en los encuestadores.
                   2.1.5.3  Investigación de campo.
                                 2.1.5.3.1  Definición.
                                 2.1.5.3.2  Características:
                                                   2.1.5.3.2.1  Constituye un proceso sistemático, riguroso y racional
                                                                       de recolección, tratamiento, análisis y presentación
                                                                       de datos, basado en una estrategia de recolección
                                                                       directa de la realidad de las informaciones
                                                                       necesarias para la investigación.
                                                   2.1.5.3.2.2  De acuerdo con el propósito, la investigación de
                                                                        campo puede ser de dos tipos:
                                                                        2.1.5.3.2.2.1  Investigación exploratoria.
                                                                        2.1.5.3.2.2.2  Verificación de Hipótesis.
                   2.1.5.4  Investigación de gabinete.
                                 2.1.5.4.1  Definición.
                   2.1.5.5  Investigación operativa
                                 2.1.5.5.1  Definición.
                   2.1.5.6  Investigación publicitaria.
                                 2.1.5.6.1  Definición.
                                 2.1.5.6.2  Comprende 3 áreas de estudio:
                                                   2.1.5.6.2.1  Investigación socioeconómica de la publicidad.
                                                   2.1.5.6.2.2  Investigación de los mensajes publicitarios.
                                                   2.1.5.6.2.3  Investigación de medios.
                   2.1.5.7  Estudio de control
                                 2.1.5.7.1  Definición.
2.2  Pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:
        2.2.1  Definir el problema a investigar.
        2.2.2  Seleccionar y establecer el diseño de la investigación.
        2.2.3  Seleccionar el diseño de la investigación
                   2.2.3.1  Exploratoria.
                   2.2.3.2  Descriptiva.
                   2.2.3.3  Concluyente (descriptiva o causal).
                   2.2.3.4  Sistemática.
        2.2.4  Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes.
                   2.2.4.1  Información Primaria.
                   2.2.4.2  Información Secundaria.
        2.2.5  Determinar y diseñar los instrumentos de medición
                   2.2.5.1  Planear lo que se va a medir.
                   2.2.5.2   Elaborar el formato de la pregunta:
                                   2.2.5.2.1  Estructurado.
                                   2.2.5.2.2  No Estructurados.
                                   2.2.5.2.3  Mixto.
                   2.2.5.3   Redacción y Distribución del Cuestionario.
                   2.2.5.4   Prueba preliminar o piloto.
                   2.2.5.5   Corrección de los problemas.
        2.2.6  Recolección de datos y análisis.
        2.2.7  Formular hallazgos.

 
TEMA 3: Segmentación de Mercados. 
3.1  Segmentación de mercados.
        3.1.1  Definición.
        3.1.2  Características:
                   3.1.2.1  Ser intrínsecamente homogéneos (similares).
                   3.1.2.2  Heterogéneos entre sí.
                   3.1.2.3  Bastante grandes.
                   3.1.2.4  Operacionales.
        3.1.3  Beneficios de la segmentación de mercados.
                   3.1.3.1  Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un
                                submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para
                                satisfacerlas.
                   3.1.3.2  Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una
                                 posición sólida en los segmentos especializados del mercado.
                   3.1.3.3  La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el
                                 precio apropiado para el público objetivo.
                   3.1.3.4  La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en
                                mucho.
                   3.1.3.5  La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico.
                   3.1.3.6  Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una
                                 ventaja competitiva considerable.
        3.1.4  Proceso de segmentación de mercados.
                   3.1.4.1  Estudio.
                   3.1.4.2  Análisis.
                   3.1.4.3  Preparación de perfiles.
        3.1.5  Métodos para la segmentación de mercados.
                   3.1.5.1  Mercadotecnia indiferenciada.
                   3.1.5.2  Mercadotecnia diferenciada.
                   3.1.5.3  Mercadotecnia concentrada.
        3.1.6  Tipos de segmentación de mercado.
                   3.1.6.1  Segmentación Geográfica.
                   3.1.6.2  Segmentación Demográfica.
                   3.1.6.3  Segmentación Psicográfica.
                   3.1.6.4  Segmentación por comportamiento.
        3.1.7  Estrategias para la segmentación de mercado.
                   3.1.7.1  Hacer una clasificación de clientes mediante las estadísticas que registre la
                                 adquisición de un producto específico por edades y por periodos.
                   3.1.7.2  Hacer un estudio de mercado utilizando la mayoría de las variables (bases)
                                 dentro de todo sistema.
                   3.1.7.3  Producción de mercado no se ofrece un solo producto en el mercado se
                                 considera varios productos que el consumidor vaya a comprar.
        3.1.8  Criterios de segmentación:
                   3.1.8.1  Criterios personales.
                   3.1.8.2  Criterios de orden geográfico.
                   3.1.8.3  Criterios de preferencia.
        3.1.9  Requisitos para lograr una segmentación de mercado eficiente.
                   3.1.9.1  Mensurabilidad.
                   3.1.9.2  Accesibilidad.
                   3.1.9.3  Sustanciabilidad.
                   3.1.9.4  Accionamiento. 
 
TEMA 4: El Mercado, La Oferta y La Demanda. 
4.1  El mercado.
        4.1.1  Definición de mercado.
        4.1.2  El funcionamiento de los mercados.
        4.1.3  Los mercados y la competencia.
        4.1.4  Tipos de mercados.
                   4.1.4.1  Mercado competitivo o competencia perfecta.
                   4.1.4.2  Monopolio.
                   4.1.4.3  Oligopolio.
                   4.1.4.4  Competencia monopolística.
                   4.1.4.5  Mercado competitivo o competencia perfecta.
        4.1.5  Segmentación de mercados.
                   4.1.5.1  Conceptos básicos.
                   4.1.5.2  Variables de segmentación.
                   4.1.5.3  Estrategias.
                   4.1.5.4  Ventajas.
        4.1.6  Mercado meta.
                   4.1.6.1  Concepto.
                   4.1.6.2  Estrategias relativas al mercado meta.
                                 4.1.6.2.1  Agregación.
                                 4.1.6.2.2  Estrategia de un solo segmento.
                                 4.1.6.2.3  Estrategia de varios segmentos.
        4.1.7  Mercado de consumidores finales.
                   4.1.7.1  Definición.
                   4.1.7.2  Características de segmentación.
        4.1.8  Mercado de empresas e industrias.
                   4.1.8.1  Definición.
                   4.1.8.2  Características de segmentación.
        4.1.4  Mercado de gobierno.
                   4.1.4.1  Definición.
                   4.1.4.2  Características de segmentación.
4.2  La demanda.
        4.2.1  Cantidad demandada.
        4.2.2  La ley de la demanda.
        4.2.3  Tabla de demanda.
        4.2.4  Curva de demanda.        
        4.2.5  La tabla y la curva de demanda.
        4.2.6  Demanda de mercado vs. demanda individual.
        4.2.7  Movimientos a lo largo de la curva de la demanda.
        4.2.8  Cambios en la cantidad demandada.
4.3  La oferta.
        4.3.1  Cantidad ofrecida.
        4.3.2  La ley de la oferta.
        4.3.3  Tabla de oferta.
        4.3.4  Curva de oferta.
        4.3.5  La tabla y la curva de oferta.
        4.3.6  Oferta de mercado vs. oferta individual.
        4.3.7  Desplazamientos a lo largo de la curva de la oferta.
        4.3.8  Cambios en la cantidad ofrecida. 
 
TEMA 5: El proceso de Investigación de Mercados. 
5.1  El proceso de investigación de Mercados.
        5.1.1  Etapas.   
5.2  Naturaleza de la investigación de Mercados.   
        5.2.1  Como elegir un proveedor de Investigación de Mercados Elaboración del enfoque del
                   problema.
        5.2.2  El problema de la decisión gerencial.  
5.3  Aplicaciones de la Investigación.    
        5.3.1  Donde encontrar información.
5.4  La Información para la Toma de Decisiones.
        5.4.1  Introducción y primeras fases de la Investigación de Mercados.
                   5.4.1.1  Función de la investigación en los negocios.   
                   5.4.1.2  Definición del problema de la investigación de Mercados.
                   5.4.1.3  Papel de la información en la ampliación y desarrollo de los mercados.  
                   5.4.1.4  Aplicaciones a la Investigación de Mercados Internacionales.   
5.5  El diseño de la investigación y fuentes de información.  
        5.5.1  Muestreo.   
                   5.5.1.1  Fundamentos del muestreo.  
                   5.5.1.2  Muestreo aleatorio simple.
                   5.5.1.3  Procedimientos más complejos de muestreo.  
                   5.5.1.4  Aspectos prácticos de muestreo.
        5.5.2  Medición.
                   5.5.2.1  El proceso de la medición.   
                   5.5.2.2  Medición de actitudes.  
        5.5.3  Experimentación y Mercadeo de Prueba.
                   5.5.3.1  Principios de experimentación y causi-experimentación.
                   5.5.3.2  Fundamentos del diseño de experimentos.  
                   5.5.3.3  Mercadeo de prueba.
5.6  Estadística Aplicada a la Investigación.
5.7  Universo y muestra.  
        5.7.1  Su relación.  
        5.7.2  Procedimiento muestral.  
        5.7.5  Tipos de muestreo.   
5.8  Métodos estadísticos para determinar el tamaño de la muestra.  
        5.8.1  Concepto de probabilidad y su relación con lo cuantitativo.   
        5.8.2  Fórmula para obtener el tamaño de la muestra.
        5.8.3  Error muestral y error no muestral.
        5.8.4  Métodos para mejorar la tasa de respuesta y la falta de respuesta.
5.9  La encuesta.
        5.9.1  Características metodológicas generales.
        5.9.2  La encuesta personal: ventajas e inconvenientes.
        5.9.3  La encuesta telefónica: ventajas e inconvenientes.
        5.9.4  La encuesta postal: ventajas e inconvenientes.
        5.9.5   La encuesta ómnibus.
5.10  El cuestionario.
          5.10.1  El proceso de diseño de un cuestionario.
          5.10.2  Tipos de preguntas.
          5.10.3  Tipos de escalas.
          5.10.4  Normas básicas de redacción.
          5.10.5  El pretest. 
 
TEMA 6: Comportamiento del consumidor. 

6.1  Comportamiento del consumidor.
        6.1.1  El consumidor.
        6.1.2  Importancia del consumidor.
        6.1.3  Proceso de decisión de compra.
                   6.1.3.1  Etapas del proceso de decisión de compra.
                                 6.1.3.1.1  Reconocimiento de una necesidad.
                                 6.1.3.1.2  Elección de un nivel de participación.
                                 6.1.3.1.3  Identificación de alternativas.
                                 6.1.3.1.4  Decisiones de compra.
                                 6.1.3.1.5  Comportamiento post-compra.
        6.1.4  Factores que afectan el comportamiento de compra del consumidor:
                   6.1.4.1  Factores sociales.
                   6.1.4.2  Factores de grupo.
                   6.1.4.3  Factores psicológicos.
                   6.1.4.4  Factores de información.
                   6.1.4.5  Factores situacionales.
        6.1.5  Tipos de consumidores.
                   6.1.5.1  Consumidor personal.
                   6.1.5.2  Consumidor organizacional.
        6.1.6  Teorías del comportamiento del consumidor.
                   6.1.6.1  Teoría económica.
                   6.1.6.2  Teoría del aprendizaje.
                   6.1.6.3  Teoría sociológica.
                   6.1.6.4  Teoría psicoanalítica.
6.2  Comportamiento del consumidor y producto.
        6.2.1  Definición.
        6.2.2  Factores influyentes en la estrategia de producto:
                   6.2.2.1  Percepción.  
                   6.2.2.2  Gustos.
                   6.2.2.3  Preferencias.
                   6.2.2.4  Valores.
                   6.2.2.5  Actitudes.
                   6.2.2.6  Olor.
                   6.2.2.7  Sabor.
                   6.2.2.8  Color.
                   6.2.2.9  Cantidad.
                   6.2.2.10  Empaque.
6.3  Comportamiento del consumidor y precio.
        6.3.1  Definición.
        6.3.2  Factores influyentes en la estrategia de producto:
                   6.3.2.1  Percepción.  
                   6.3.2.2  Capacidad de pago.
                   6.3.2.3  Niveles de ingreso.
                   6.3.2.4  Actitudes.
                   6.3.2.5  Ofertas.
                   6.3.2.6  Créditos.
                   6.3.2.7  Precios Psicológicos.
6.4  Comportamiento del consumidor y plaza.
        6.4.1  Definición.
        6.4.2  Factores influyentes en la estrategia de distribución:
                   6.4.2.1  Hábitos de movilización.
                   6.4.2.2  Lugares que frecuenta.
                   6.4.2.3  Capacidad sensorial.
                   6.4.2.4  Capacidad perceptualEstrategia de ventas.
                   6.4.2.5  Localización de productos en anaqueles.
                   6.4.2.6  Ubicación de locales.
6.5  Comportamiento del consumidor y promoción.
        6.5.1  Definición.
        6.5.2  Factores influyentes en la estrategia de promoción:
                   6.5.2.1  Intelecto.
                   6.5.2.2  Percepciones.
                   6.5.2.3  Sensaciones.
                   6.5.2.4  Emociones.
                   6.5.2.5  Actitudes.
                   6.5.2.6  Tipo de publicidad.
                   6.5.2.7  Selección de medios.
                   6.5.2.8  Definición de argumentos.
6.6  Comportamiento del consumidor y personas.
        6.6.1  Definición.
        6.6.2  Factores influyentes en la estrategia de personas:
                   6.6.2.1  Satisfacción.
                   6.6.2.2  Lealtad.
                   6.6.2.3  Seguridad.
                   6.6.2.4  Confianza.
                   6.6.2.5  Perfiles de competencias.
                   6.6.2.6  Actividades de adiestramiento.
                   6.6.2.7  Políticas de atención.
                   6.6.2.8  Cultura de servicio.
6.7  Comportamiento del consumidor y procesos.
        6.7.1  Definición.
        6.7.2  Factores influyentes en la estrategia de procesos:
                   6.7.2.1  Expectativas.
                   6.7.2.2  Necesidades.
                   6.7.2.3  Gustos
                   6.7.2.4  Preferencias
                   6.7.2.5  Logística.
                   6.7.2.6  Oportunidad de la entrega
                   6.7.2.7  Estándares de calidad
6.8  Comportamiento del consumidor y perceptibles.
        6.8.1  Definición.
        6.8.2  Factores influyentes en la estrategia de perceptibles:
                   6.8.2.1  Percepciones.
                   6.8.2.2  Actitudes.
                   6.8.2.3  Aprendizajes.
                   6.8.2.4  Cultura.
                   6.8.2.5  Ambientes físicos.

 
TEMA 7: Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor. 
7.1  Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor.
        7.1.1  Introducción.
        7.1.2  Subcultura étnica.
        7.1.3  Subcultura de los jóvenes.
                   7.1.3.1  Aspectos a considerar:
                                 7.1.3.1.1  Nunca menospreciar a los jóvenes.
                                 7.1.3.1.2  Ser total, absolutamente e incondicionalmente sincero.
                                 7.1.3.1.3  Reconocer a los jóvenes el mérito de estar motivados por valores
                                                  racionales.
                                 7.1.3.1.4  Ser lo más personal posible.
        7.1.4  Subcultura de las personas de edad avanzada.
                   7.1.4.1  Características desfavorables:
                                 7.1.4.1.1  Son conservadores.
                                 7.1.4.1.2  Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población.
                                 7.1.4.1.3  Sus facultades mentales pueden estar alteradas.
                                 7.1.4.1.4  Tienen mala salud.
                                 7.1.4.1.5  Suelen aislarse de la gente.
        7.1.5  Estrategia de promoción (transgeneración):
                   7.1.5.1  Considera en el mensaje:
                                  7.1.5.1.1  Que sea sencillo y que contenga elementos familiares.
                                  7.1.5.1.2  Dar preferencia a los medios impresos y aprovechar el contexto
                                                   apelando a la evocación.
        7.1.6  Factores personales de influencia en la conducta del consumidor.
                   7.1.6.1  Factores culturales:
                                 7.1.6.1.1  Cultura.
                                 7.1.6.1.2  Subcultura.
                                 7.1.6.1.3  Clase social.
                   7.1.6.2  Factores sociales:
                                 7.1.6.2.1  Grupos de referencia.
                                 7.1.6.2.2  Familia.
                                 7.1.6.2.3  Función y estatus.
                   7.1.6.3  Factores personales:
                                 7.1.6.3.1  Edad y etapa del ciclo de vida.
                                 7.1.6.3.2  Ocupación.
                                 7.1.6.3.3  Estilos de vida.
                                 7.1.6.3.4  Personalidad y concepto de si mismo.
                   7.1.6.4  Factores psicológicos:
                                 7.1.6.4.1  Motivación.
                                 7.1.6.4.2  Percepción.
                                 7.1.6.4.3  Aprendizaje.
                                 7.1.6.4.4  Creencias y actitud.
        7.1.7  Aspectos que intervienen en el proceso de compra:
                   7.1.7.1  Características del producto, calidad, tamaño, empaque entre otros aspectos.
                   7.1.7.2  Políticas del marketing mix adoptada por el fabricante.
                   7.1.7.3  Nivel de preparación del vendedor para atender e informar a los clientes.
                   7.1.7.4  Situación de compra, se refiere al tiempo que dedica el consumidor a realizar
                                las compras.
                   7.1.7.5  Disponibilidad del producto en el área geográfica .                           
                   7.1.7.6  Canales de comercialización adecuados.
                   7.1.7.7  Ofertas y promociones. 
 
TEMA 8: Teorías del comportamiento del consumidor. 

8.1  Teorías del comportamiento del consumidor.
        8.1.1  Teoría económica.
                   8.1.1.1  Definición.
                   8.1.1.2  Se divide en:
                                 8.1.1.2.1  Análisis Microeconómico.
                                 8.1.1.2.2  Análisis Macroeconómico.
                   8.1.1.3  Postulados:
                                 8.1.1.3.1  El consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades
                                                 y de los medios disponibles para satisfacerlas.
                                 8.1.1.3.2  El comportamiento de compra del consumidor está orientado hacia
                                                 la maximización de su utilidad.
                                 8.1.1.3.3  El comportamiento del consumidor es un comportamiento de
                                                 elección racional.
                                 8.1.1.3.4  La elección del consumidor es independiente del medio y del
                                                  entorno en que esta se realiza.
                                 8.1.1.3.5  El consumidor obtiene su satisfacción del producto en sí mismo y
                                                 no de los atributos que  posee.
        8.1.2  Teorías conductuales de aprendizaje.
                   8.1.2.1  Definición.
                   8.1.2.2  Principios fundamentales:
                                 8.1.2.2.1  La conducta está regida por leyes y sujeta a las variables
                                                 ambientales.
                                 8.1.2.2.2  La conducta es un fenómeno observable e identificable.
                                 8.1.2.2.3  Las conductas mal adaptativas son adquiridas a través del
                                                 aprendizaje y pueden ser modificadas por los principios del
                                                 aprendizaje.
                                 8.1.2.2.4  Las metas conductuales han de ser específicas, discretas e
                                                 individualizadas.
                                 8.1.2.2.5  La teoría conductual se focaliza en el aquí y el ahora.
                   8.1.2.3  Tipos de aprendizaje en la teoría conductual:
                                 8.1.2.3.1  Condicionamiento clásico.
                                 8.1.2.3.2  El conexionismo (Aprendizaje por Ensayo y Error).
                                                   8.1.2.3.2.1  Leyes del aprendizaje:
                                                                        8.1.2.3.2.1.1  Ley de Asociación.
                                                                        8.1.2.3.2.1.2  Ley del Ejercicio.
                                                                        8.1.2.3.2.1.3  Ley del Efecto.
                                 8.1.2.3.3  Aprendizaje Asociativo.
                                 8.1.2.3.4  Condicionamiento Operante.
                                 8.1.2.3.5  El aprendizaje social.
                                                   8.1.2.3.5.1  Supuestos:
                                                                        8.1.2.3.5.1.1  La mayoría de la conducta humana es
                                                                          aprendida, en vez de innata.
                                                                        8.1.2.3.5.1.2  La mayoría de la conducta es
                                                                          controlada por influencias ambientales más que
                                                                          por fuerzas internas.
                                                                        8.1.2.3.5.1.3  Los seres humanos construyen
                                                                          representaciones internas de las asociaciones
                                                                          estímulo - respuesta.
                                                                        8.1.2.3.5.1.4  El ser humano es un agente
                                                                          intencional y reflexivo, con capacidad
                                                                          simbolizadora, capacidad de previsión,
                                                                          capacidad vicaria y capacidad de
                                                                          autorregulación y autorreflexión.
8.1.3  Teorías cognitivas del aprendizaje.
                   8.1.3.1  Definición.
                   8.1.3.2  Características:
                                 8.1.3.2.1  Asume que la conducta está siempre dirigida hacia metas.
                                 8.1.3.2.2  El estudio cognoscitivo, por tanto, se localiza en la formación y los
                                                 diversos  procesamientos que de ellos se hacen; percepción
                                                 memoria, aprendizaje significativo, aprendizaje por descubrimiento,
                                                 formación de conceptos, solución de problemas, etc.
                                 8.1.3.2.3  Las teorías cognitivas intentan explicar los procesos de
                                                 pensamiento y las actividades mentales que mediatizan
                                                 la relación entre el estímulo y la respuesta.
        8.1.4  Teoría Psicogenética de Jean Piaget.
                   8.1.4.1  Definición.
                   8.1.4.2  Etapas:
                                 8.1.4.2.1  Etapa sensorio-motora (0 a 2 años).
                                 8.1.4.2.2  Etapa Pre-Operatorio (2 a 7 años).
                                 8.1.4.2.3  Etapa de las operaciones concretas (7 a 12 años):
                                                   8.1.4.2.3.1  Hacen uso del pensamiento lógico para utilizar
                                                                     objetos concretos.
                                                   8.1.4.2.3.2  Entiende cambios y procesos más complejos.
                                                   8.1.4.2.3.3  La conversación es menos egocéntrica y más social.
                                                   8.1.4.2.3.4  Hay descentración y reversibilidad.
                                 8.1.4.2.4  Etapa de las operaciones formales (12 años –  adultez):
                                                   8.1.4.2.4.1  Se llevan a cabo las operaciones mentales en forma
                                                                      simbólica.
                                                   8.1.4.2.4.2  Capacidad para fomentar y comprobar hipótesis.
                                                   8.1.4.2.4.3  Su pensamiento es lógico abstracto e ilimitable.
                                                   8.1.4.2.4.4  Considera todas las posibilidades de relación entre
                                                                      efectos y causas.
                                                   8.1.4.2.4.5  Las comparaciones, los contrastes, las deducciones y
                                                                      las inferencias provienen de un contenido conceptual,
                                                                      más que de cosas y hechos concretos.            
                   8.1.4.3  Características iniciales del pensamiento:
                                 8.1.4.3.1  Es irreversible: su pensamiento no regresa al punto de partida, va
                                                 de ida, pero no de vuelta.
                                 8.1.4.3.2  Se centra en detalles superficiales: ve sólo lo que más le llama la
                                                 atención.
                                 8.1.4.3.3  Es egocéntrico: ve el mundo desde su perspectiva.
                                 8.1.4.3.4  Es concreto: le presta atención al hecho actual y no al proceso.
                                 8.1.4.3.5  Es intuitivo: el mundo es como le parece.
        8.1.5  Teoría de Razgos.
                   8.1.5.1  Definición.
                   8.1.5.2  Supuestos básicos
                                 8.1.5.2.1  Cada uno nace con una naturaleza interna de base biológica que
                                                  es hereditaria natural y personal.
                                 8.1.5.2.2  La naturaleza interna de cada persona es en parte particular y en
                                                 parte común a la especie.
        8.1.6  Teoría de las Motivaciones.
                   8.1.6.1  Definición.
                   8.1.6.2  Clasificación de las necesidades:
                                 8.1.6.2.1  Necesidades fisiológicas.
                                 8.1.6.2.2  Necesidades de protección y seguridad.
                                 8.1.6.2.3  Necesidades de estima y aceptación.
                                 8.1.6.2.4  Necesidades de valoración. 

 
TEMA 9: Investigación de Mercados Financieros. 
9.1  Mercados financieros en Panamá.
        9.1.1  Introducción.
        9.1.2  Definición de mercado financiero.
        9.1.3  Tipos de mercado financiero:
                   9.1.3.1  Según su actividad
                                  9.1.3.1.1  De emisión.
                                  9.1.3.1.2  De negociación.
                   9.1.3.2  Según el plazo de vencimiento al que se negocian:
                                  9.1.3.2.1  A corto plazo.
                                  9.1.3.2.2  A mediano plazo.
                                  9.1.3.2.3  A largo plazo.       
                   9.1.3.3  Según el riesgo en el que se incurre:
                                  9.1.3.3.1  De riesgo cero.
                                  9.1.3.3.2  De riesgo muy elevado.
                   9.1.3.4  Según la moneda en la que se negocia o emiten los activos:
                                  9.1.3.4.1  Mercado de divisas.
                   9.1.3.5  Según las normas que regulan las transacciones:
                                  9.1.3.5.1  Mercados oficiales.
                                  9.1.3.5.2  Mercados no oficiales.
                   9.1.3.6  Según los activos financieros:
                                  9.1.3.6.1  Mercado bancario.
                                  9.1.3.6.2  Mercado de dinero.
                                  9.1.3.2.3  Mercado monetario.                   
                                  9.1.3.6.4  Mercado Interbancario.
                                  9.1.3.6.5  Mercado de capitales.                
9.2  Mercados primarios y secundarios.
        9.2.1  Los mercados primarios de valores:
                   9.2.1.1  Nociones generales.
                   9.2.1.2  Requisitos administrativos de las emisiones.
                   9.2.2.3  Excepciones.
                   9.2.2.4  Proceso de emisión.
        9.2.2  Los mercados secundarios de valores:
                   9.2.2.1  Noción.                 
                   9.2.2.2  Clases.
                   9.2.2.3  Disposiciones generales aplicables a los mercados secundarios oficiales.  
        9.2.4  Otros mercados secundarios de valores:
                   9.2.4.1  Mercado de deuda pública.
                   9.2.4.2  Mercado de futuros y opciones.
                   9.2.4.3  Mercado de renta fija.
        9.2.9  Sujetos del mercado:
                   9.2.9.1  Noción de ahorrador:
                                  9.2.9.1.1  Depositante.
                                  9.2.9.1.2  Inversor.
                   9.2.9.2  Noción de emisor.
                                  9.2.9.2.1  Entidades financieras.
                                  9.2.9.2.2  Guardianes del mercado.       
                   9.2.9.3  Sociedad cotizada:
                                  9.2.9.3.1  Nociones generales. 
 
TEMA 10: Mercado bursátil internacional. 

10.1  Mercado bursátil internacional.
          10.1.1  Definición.
          10.1.2  Características.
          10.1.3  Clasificación:
                       10.1.3.1  En función del periodo tiempo elegido para su cálculo:
                                       10.1.3.1.1  Índices cortos.
                                       10.1.3.1.2  Índices largos.
                       10.1.3.2  En función del objeto:
                                       10.1.3.2.1  Índices de precios.
                                       10.1.3.2.2  Índices de rendimientos.
10.2  Wall Street, el capital financiero y sus efectos.
10.3  Comercio financiero.
          10.3.1  Regulaciones.
10.4  Comercio Internacional.                           
          10.4.1  Modelos del comercio internacional.
                       10.4.1.1  Teorías tradicionales.
                                        10.4.1.1.1  Modelo de la ventaja absoluta de Adam Smith.
                                        10.4.1.1.2  Modelo de David Ricardo. Teoría de la ventaja comparativa.
                                        10.4.1.1.3  Modelo Heckscher-Ohlin.
          10.4.2  La nueva teoría del comercio internacional y la política comercial estratégica.
          10.4.3  Estudios económicos.
          10.4.4  Regulación del comercio internacional.
          10.4.5  Términos internacionales del comercio (Incoterms).
          10.4.6  Comercio internacional y nuevas tecnologías
          10.4.7  La balanza de pagos.
10.5  El financiamiento y la asistencia internacional.       
10.6  Inversión extranjera directa.
10.7  Organismos Internacionales.
10.8  Índices Bursátiles                     
          10.8.1  Definición.
          10.8.2  Características:
                       10.8.2.1  Refleja el comportamiento bursátil del mercado español de la manera más
                                       real posible.
                       10.8.2.2  Sirve de activo subyacente en la negociación, compensación y liquidación
                                      de las opciones y futuros sobre el mismo.
                       10.8.2.3  Es un índice ponderado por capitalización, compuesto por las 35
                                       empresas más líquidas de las que cotizan en el Mercado
                                       Continuo y que se revisa cada seis meses.
                       10.8.2.3  No tiene en cuenta el descuento de los dividendos .
          10.8.3  Indices Bursatiles de Estados Unidos:
                       10.8.3.1  Standar and Poors 500.
                       10.8.3.2  Nasdaq Composite.
                       10.8.3.3  Dow Jones.
          10.8.4  Indices Bursatiles de Latinoamérica:
                       10.8.4.1  Bovespa.
                       10.8.4.2  Merval.
          10.8.5  Indices Bursatiles de Japón:
                       10.8.5.1  TOPIX.
                       10.8.5.2  Nikkei Stock Average.
          10.8.6  Indices Bursatiles del Reino Unido:
                       10.8.6.1  FT-30.
                       10.8.6.2  FT-SE 100 (Footsie).
          10.8.7  Indices Bursatiles de Francia:
                       10.8.7.1  CAC-40.
          10.8.8  Indices Bursatiles de Alemania:
                       10.8.8.1  DAX.
          10.8.9  Indices Bursatiles de la Unión Europea:
                       10.8.9.1  Eurostoxx 50.
          10.8.10  Indices Bursatiles de España:
                         10.8.10.1  Ibex 35. 

 
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS:
Como ya se ha indicado, la asignatura parte de un enfoque eminentemente práctico. Las clases se  alternarán con los debates y conferencias de los contenidos básicos y con la ejecución de un trabajo que los alumnos deberán realizar. Dicho trabajo reproduce las fases de un proceso de investigación y se irá avanzando sobre él, al ritmo de explicación de los aspectos teóricos.
El punto de partida, para cada uno, lo constituye la selección de un tema de investigación.
En una primera tutoría, los alumnos deben entregar por escrito los objetivos (generales y específicos) perseguidos por la investigación, así como pruebas documentales que reflejen que han realizado una búsqueda de información secundaria. En una primera fase de investigación exploratoria los alumnos deben diseñar una técnica proyectiva aplicándola a una pequeña muestra de sujetos e interpretándola.
Ya dentro de la investigación cuantitativa, los alumnos tienen que realizar una encuesta personal. Partiendo de los objetivos del estudio, deben desarrollar un cuestionario que de respuesta a los mismos. Previamente se les explica todo lo relativo a diseño de cuestionario utilizando el mayor número posible de ejemplos. En la elaboración, los alumnos deben utilizar todo tipo de escalas y todo tipo de preguntas. Los alumnos tienen que acudir a una segunda tutoría en la que se apruebe su cuestionario.
Como ya se dijo con anterioridad, los alumnos deben de pasar su encuesta a una muestra no significativa de la población (por una razón de tiempo): en torno a unas 25 encuestas. Lo que sí se les exige es un muestreo proporcional simple en función de alguna variable de clasificación (p.ej. sexo de los encuestados).
La ejecución del trabajo de campo, con la finalidad de complementar aproximadamente 100 encuestas, va a permitir el análisis posterior de los datos: univariante, bivariante y multivariante.
 
RECURSOS DIDACTICOS:

• Aula virtual.
• Recursos bibliográficos y de web-grafía.
• Foros.
• Debates.
• Charlas.
• Exposiciones.
• Recursos TIC.
• Simpocios y ponencias.
• Video-Conferencias.
• Examenes teóricos-prácticos.
• Casos empresariales.
• Talleres y ejercicios de aplicación práctica (Grupales e individuales, en el aula virtual y extra clase). 

 
CRITERIO(S) DE EVALUACIÓN:
La evaluación de los alumnos contemplará una calificación relativa al informe a entregar y otra de carácter individual resultante de la realización de un examen. La distribución de la nota final se corresponde con un peso del trabajo del 55%, frente al examen, un 45%. Consideramos que debe recompensarse el esfuerzo continuo, relativizar el examen, pero también controlar que realmente exista una correspondencia lógica entre la calificación individual y la de grupo. El tipo de examen utilizado, consistirá en el desarrollo de seis preguntas. Éstas se dividirán en partes iguales entre las que se refieren a aspectos teóricos y las que consisten en interpretar salidas del ordenador que hacen referencia a análisis de datos. 
 
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

• AAKER, D.A. y DAY, G.S. (1989): Investigación de Mercados, McGraw-Hill, México.
• ALBIOL, J. Y GIL, R. (1998): Preparación, tabulación y análisis de encuestas para directivos, ESIC, Madrid.
• BELLO, L., VÁZQUEZ, R. yTRESPALACIOS, J.A. (1996): Investigación de mercados y estrategia de Marketing, Cívitas, 2ª edición, Madrid.
• DIAZ DE CASTRO, E. y LANDA,J. (1994): Investigación en Marketing, Civitas, Madrid.
• DIAZ DE LA RADA, V.(2001): Diseño y elaboración de cuestionarios para la investigación comercial, ESIC, Madrid.
• DILLON, W. y otros (1996): La investigación de mercados en un entorno de marketing, Irwin, Madrid.
• FERNÁNDEZ NOGALES, A. (2002): Investigación y técnicas de mercados, Esic, Madrid.
• FERRÁN ARANAZ, M. (1996): SPSS para Windows. Prog ramación y análisis estadístico, McGraw-Hill, Madrid.
• GONZÁLEZ LOBO, MºA.:(2000): investigación Comercial, Esic, Madrid.
• GRANDE ESTEBAN, I. y ABASCAL FERNÁNDEZ, E. (1999): Fundamentos y técnicas de investigación comercial, Esic, 4ª edición, Madrid.
• GRANDE ESTEBAN, I. y ABASCAL FERNÁNDEZ, E. (1994): Aplicaciones de Investigación Comercial, Esic, Madrid.
• HAIR, J.F. (1999): Análisis multivariante, Prentice-Hall, Madrid.
• KINNEAR, T.C. y TAYLOR, J.R.(1998), Investigación de mercados, McGraw-Hill, 5ª edición.
• LUQUE, T. (1997): Investigación de Marketing. Fundamentos, Ariel, Barcelona
• LUQUE, T: (2000): Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados, Pirámide, Madrid.
• MALHOTRA, N.(1997): Investigación de mercados: un enfoque práctico. Prentice-Hall (2ª Edición), México.
• MIQUEL, S., BIGNÉ, E., LEVY, J.P., CUENCA, A.C. y MIQUEL, Mª.J. (1997): Investigación de mercados, McGraw-Hill, Madrid.
• ORTEGA MARTÍNEZ, E.(1990): Manual de Investigación Comercial, Pirámide,Madrid.
• PEDRET, R., SAGNIER, L. y CAMP, F.(2000): Herramientas para segmentar mercados y posicionar productos : análisis
de la información cuantitativa en investigación comercial,Deusto, Bilbao.
• PEDRET, R., SAGNIER, L. y CAMP, F.(2000): La investigación comercial como soporte del marketing, Deusto, Bilbao.
• PULIDO SAN ROMÁN, A. (1987): Estadística y Técnicas de Investigación Social, 8ª ed. , Pirámide, Madrid.
• RUIZ MAYA, L.; MARTÍN PLIEGO, F.; MONTERO, J. Y URIZ, P. (1995): Análisis estadísticos de encuestas: datos cualitativos, AC, Madrid.
• SANTESMASES MESTRE, M.(1997): Dyane, Diseño y análisis de encuestas en investigación comercial, Pirámide, Madrid.
• SANTESMASES MESTRE, M.(2001): Dyane versión 2: diseño y análisis de encuestas en investigación social y de mercados, Pirámide, Madrid.
• SARABIA y otros (1999): Metodología para la investigación de marketing y dirección de empresas, Pirámide, Madrid.
• SOLER, P. (1997); La investigación cualitativa en marketing y publicidad, Paidos, Barcelona.
• SOLER, P. Y PERDIGUER, A.(1992): Prácticas de Investigación de Mercados. Siete investigaciones completas. Deusto, Bilbao.
• VICENS OTERO, J. y otros (1998): Informática y métodos cuantitativos para la planificación, Curso del Fondo Social Europeo. Universidad Autónoma de Madrid.
• WEIERS, R.M. (1986): Investigación de Mercados, Prentice-Hall, México.
• ZIKMUND, W.G. (1997): Investigación de Mercados, Prentice-Hall, 6ª edición,México. 

 
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